Suharnoko, Dwi, Chayatin, Umi and Dinata, Chandra ORCID: https://orcid.org/0000-0002-1000-4457 (2018) Adaptasi Layanan Perijinan Berbasis Teknologi Berparadigma New Public Service Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Dengan Citizen Centric. In: Seminar Nasional Sistem Informasi Fakultas Teknologi Informasi – UNMER Malang, 9 Agustus 2018, Universitas Merdeka Malang.

Preview	Text 2. Artikel.pdf Download (429kB) | Preview
Preview	Text 2. Hasil Cek Plagiasi.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Tulisan ini merupakan hasil penelitian tentang peningkatan kualitas layanan pada layanan perijinan di Kabupaten Malang. Di era desentralisasi, tuntutan masyarakat atas layanan menjadi tujuan utama penyelenggaraan pemerintahan guna meningkatkan kepuasan publik atas layanan yang diberikan. Dalam konteks layanan perijinan, arah layanan yang memang harus menjadi bagian dalam memajukan pembangunan di daerah, oleh sebab itu layanan yang cepat, ramah, murah, serta transparan menjadi tujuan utama penyelenggara layanan. Penelitian ini menemukan animo yang kuat terhadap layanan perijinan di Kabupaten Malang sehingga memiliki dampak positif bagi pembangunan daerah. Dengan demikian, adaptasi atas perkembangan teknologi disertai dengan penguatan kapasitas aparatur adalah kunci keberhasilan layanan yang berparadigma new public service. Model layanan perijinan dengan pemanfaatan teknologi merupakan upaya mendekatkan user kepada pemerintah selaku provider sehingga interaksi diantara keduanya merupakan interaksi aktive yang saling menguntungkan. Dengan demikian, penelitian ini menghasilkan sebuah model layanan yang dapat diaplikasikan secara mandiri oleh user yang difasilitasi oleh provider (pemerintah daerah) sehingga mampu menggeser stigma negatif atas layanan perijinan yang selama ini diberikan.

Actions (login required)

View Item