Iskandar, Yosse Geaully (2021) Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Malang di Bidang Bea Perolehan Hak, Tanah dan Bangunan Berdasarkan KEPMEN PAN Nomor:63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang.