Fauzan, Fauzan (2006) Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan konsumen di Hotel Pelangi Malang. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Merdeka Malang.

Preview	Text COVER.pdf Download (240kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (41kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (76kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (78kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (171kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (43kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (38kB) | Preview

Abstract

Pada umumnya setiap perusahaan yang bergerak dibidang industri maupun jasa mempunyai tujuan yang sama, yakni mengoptimalkan laba agar tetap hidup, berkembang dan mampu bersaing. Perhotelan merupakan usaha jasa yang dikelola secara komersil, yang sumber utama pendapatannya berasal dari penjualan kamar sebagai tempat menginap para konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mendiskripsikan
gambaran bauran pemasaran jasa dan kepuasan konsumen di Hotel Pelangi Malang, untuk menganalisis bauran pemasaran jasa yang terdiri: produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan layanan pelanggan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Pelangi Malang. Selain itu juga untuk menganalisis pengaruh yang dominan diantara bauran pemasaran jasa yang terdiri dari, produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan layanan pelanggan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Pelangi Malang.
Adapun teknik analisis data yang penulis gunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Uji F dan Analisis Uji t, yang kemudian dilanjutkan dengan melakukan pengujian terhadap hipotesis, dengan menggunakan bantuan program SPSS.
Dari hasil analisis data telah diketahui terdapat pengaruh antara variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3), promosi (X4), orang (X5), proses (X6) layanan pelanggan (X7) terhadap kepuasan konsumen (Y), yaitu ditunjukkan dengan persamaan regresi Y = 0.006 + 0.063 X1 + 0.087 X2 + 0.287 X3 - 0.116 X4 + 0.079 X5 + 0.096 X6 + 0.379 X7 + e. Maka dapat ditentukan bahwa faktor yang lebih dominan pengaruhnya
terhadap kepuasan konsumen adalah layanan pelanggan, karena nilai koefisien regresi layanan pelanggan sebesar 0,454 > nilai koefisien regresi tempat sebesar 0.402. Dari hasil analisis regresi linier berganda diperoleh nilai R = 0.817 hal ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama terdapat hubungan yang kuat dan positif (searah) antara variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3), promosi (X4), orang (X5), proses (X6) layanan pelanggan (X7) terhadap kepuasan konsumen (Y). Sedangkan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0.668, berdasarkan nilai R Square tersebut dapat diketahui bahwa seluruh variabel bebas mampu memberikan kontribusi terhadap variabel terikat
sebesar 66.8%, sedangkan variabel bebas lain yang tidak termasuk dalam model penelitian regresi ini memberikan kontribusi terhadap variabel terikat sebesar 33.2%. Hasil pengujian statistik menunjukkan nilai Fhitung sebesar 6.310, sedangkan nilai Ftabel sebesar 2.47. Jadi menunjukkan
bahwa seluruh variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3), promosi (X4), orang (X5), proses (X6), layanan pelanggan (X7) dalam model regresi secara berasama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen (Y). Hasil analisis uji t untuk
xiii variabel bebas dapat diketahui bahwa diantara tujuh variabel bebas yang diuji yaitu variabel produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, layanan pelanggan, ternyata terdapat terdapat dua variabel bebas yang memberikan pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen
pada taraf α = 0,05. Kedua variabel bebas tersebut adalah variabel tempat (X3) sebesar 3.171 dan variabel layanan pelanggan (X7) sebesar 3.333. Sedangkan variabel bebas yang lain yaitu produk, harga, promosi, orang, proses tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item