Akbar, Roby Nur and Endayani, Fatmasari (2022) Pengaruh E-Trust dan E-Satisfaction Terhadap Meningkatnya E-Loyalty Pada Pengguna Aplikasi E-Commerce Di Kalangan Generasi Millenial. Competen : Journal of Management Studies, 16 (1). pp. 35-49. ISSN ISSN: 2541-2655 (Online) ISSN: 1907-4824 (Print)

Preview	Text JURNAL ROBY.pdf Download (319kB) | Preview
Preview	Text PEER REVIEW JURNAL.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text Hasil Cek Plagiasi.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian pemula yang merujuk rencana strategis penelitian Universitas Merdeka Malang dengan bidang pemasaran. Penelitian ini memiliki tujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pengaruh e-trust dan e-satisfaction terhadap peningkatan e-loyalty pada pengguna aplikasi e-commerce di kalangan generasi millenial. E-loyalty didefinisikan sebagai sikap menguntungkan pelanggan kepada suatu aplikasi yang menghasilkan perilaku pembelian ulang. Masifnya penggunaan internet di Indonesia menunjukkan tinnginya tingkat signifikasi pertumbuhan dari pelaku bisnis e-commerce berbasis aplikasi yang umumnya menargetkan generasi millenial sebagai pelanggannya. Pertumbuhan ini berimbas pada munculnya persaingan guna mendapatkan loyalitas pelanggan dengan berlomba-lomba menigkatkan kepercayaan pelanggan (e-trust) dan kepuasan pelanggan (e-satisfaction). Penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitaif. Data penelitian ini adalah data primer. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan alat statistik SPSS 16.0. Penelitian ini akan menguji pengaruh variabel independen e-trust dan e-satisfaction terhadap variabel dependen e-loyalty. Populasi penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Merdeka Malang Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen angkatan 2019. Metode sampel yang digunakan adalah purposive sampling.

Actions (login required)

View Item