Luna, Efaproditus Tesar (2017) Pelayanan rawat inap bagi pasien pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan (studi implementasi kebijakan Peraturan Walikota Malang No 19 tahun 2014 Tentang Jaminan Kesehatan Nasional di RSI Unisma Malang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang.

Preview	Text COVER.pdf Download (705kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (118kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (150kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (156kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (405kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (487kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (108kB) | Preview

Abstract

Deklarasi Perserikatan Bangsa Bangsa tahun 1948 tentang Hak Azasi Manusia. Pasal 25 Ayat (1) Deklarasi menyatakan, setiap orang berhak atas derajat hidup yang memadai untuk kesehatan dan kesejahteraan dirinya dan keluarganya termasuk hak atas pangan, pakaian, perumahan dan perawatan kesehatan. Untuk mengatasi hal itu pemerintah
mengeluarkan UU 40/2004 ini mengamanatkan bahwa jaminan sosial wajib bagi seluruh penduduk termasuk Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui suatu Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), Untuk meningkatkan kualitas jasa kesehatan ,kualitas pelayanan dan kepuasan pasien menjadi indikator keberhasilan penyelenggaraan
pelayanan di rumah sakit.
Dalam UU 36/2009 ditegaskan bahwa setiap orang mempunyai hak yang sama dalam memperoleh akses atas sumber daya di bidang kesehatan dan memperoleh
pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau. Sebaliknya, setiap orang juga mempunyai kewajiban turut serta dalam program jaminan kesehatan sosial. Saat ini masih
banyak terjadi diskriminatif terhadap pasien rawat inap di rumah sakit. Pelayanan kesehatan baik itu di rumah sakit maupun di Puskemas dan tempat-tempat lainnya agar
tidak ada perbedaan. Semua pasien harus diperlakukan sama, tanpa terkecuali. Masyarakat Indonesia masih banyak yang dikategorikan belum mampu, sehingga harus dilayani
dengan baik tanpa ada diskriminasi. Pihak pelayanan harus mengutamakan keselamatan pasien karena ini sudah berkaitan dengan nyawa orang lain.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian kualitatif untuk menganalisis pelayanan rawat inap oleh Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan (BPJS) Kesehatan di RSI Unisma Malang. Data primer diperoleh dari wawancara mendalam terhadap peserta BPJS Kesehatan yang sedang menjalani rawat inap, kepala bidang Keperawatan, dan peserta BPJS Kesehatan yang sedang/sudah pernah menjalani perawatan.
Kepuasan pasien sesuai dengan teori SERVQUAL (Parasuraman dan Zeithml). Hal yang mempengaruhi kepuasa pasien antara lain: pendaftaran lancar, waktu tunggu,
pelayanan cepat, ramah, sopan, keterampilan dan perawatan medis yang bagus, profesional, ruangan bersih dan fasilitas lengkap.

Actions (login required)

View Item