Salman, Andreas (2010) Upaya meningkatan kualitas pelayanan guna mencapai kepuasan nasabah kredit pada PT. BPR Gunung Arjuna Malang. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Merdeka Malang.

Full text not available from this repository.

Abstract

Kualitas pelayanan yang sesuai dengan keinginan masyarakat berperan penting dalam meningkatkan jumlah nasabah bank. Namun untuk mencapainya tidak mudah sebab nilai kepuasan nasabah ikut menentukan didalamnya yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang menyertai jasa tersebut. Kegagalan bank dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabahnya biasanya ditunjukan dengan banyaknya keluhan atau complaint yang disampaikan oleh nasabahnya. Dengan adanya keluhan pelayanan bank menunjukan begitu banyaknya ketidakpuasan terhadap jawaban dari bank yang bersangkutan. Salah satu strategi yang dapat dilakukan oleh perbankan adalah melalui peningkatan kualitas pelayanan terhadap nasabah. Kualitas pelayanan yang baik, dengan didukung oleh kualitas sumber daya manusia yang ramah, terampil dan mampu menjadi penasehat di bidang keuangan, diharapkan akan meningkatkan jumlah nasabah khususnya di bidang nasabah kredit. Nasabah yang merasa puas diharapkan akan setia terhadap bank. Sehingga dengan adanya peningkatan pelayanan terhadap nasabah diharapkan dapat meningkatkan jumlah nasabah dengan berbagai fasilitas yang diberikan.
Tujuan Penelitian, Untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap nasabah kredit pada PT. BPR Gunung Arjuna. Untuk mengetahui upaya peningkatan kualitas pelayanan guna meningkatkan jumlah nasabah kredit pada PT. BPR Gunung Arjuna.
Sumber Data, Data Primer, Data Sekunder. Menurut Jenis Data Data Kualitatif, Data Kuantitatif. Teknik Pengumpulan Data, Kuisioner, Wawancara, Dokumentasi. Teknik Analisis Data, Analisis Deskriptif Kuantitatif. Metode Tabulasi.
Kualitas pelayanan yang dilakukan PT. BPR Gunung Arjuna Malang menggunakan dimensi kualitas pelayann jasa yang terdiri dari : Bukti fisik (tangibles) berupa kemampuan perusahaan didalam menunjukkan eksistensi dirinya. Keandalan (reliability) adalah kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.Daya tanggap (responsiveness) adalah keinginan para staf untuk membantu para nasabah dan memberikan pelayanan yang tanggap.Jaminan (assurance) adalah pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko atau keragu-raguan. Empati.Kualitas pelayanan mendapat respon yang baik dari para nasabah, dimana pelayanan yang diberikan kepada nasabah memuaskan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Nama : Andreas Salman
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, kepuasan nasabah kredit, PT.BPR Gunung Arjuna Malang
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > D3 Perbankan dan Keuangan
Depositing User:	Gendhis Dwi Aprilia
Date Deposited:	16 Feb 2022 03:39
Last Modified:	16 Feb 2022 03:39
URI:	https://eprints.unmer.ac.id/id/eprint/2518

Actions (login required)

View Item