Anggraeni, Febrina and Suwandaru, Agung (2014) Analisis sikap nasabah atas kualitas pelayanan pada Bank Mandiri Cabang Merdeka Kota Malang. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 2 (2). ISSN 1829-7528
Full text not available from this repository.Abstract
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan mendeskripsikan sikap nasabah atas kualitas pelayana pada Bank Mandiri Cabang Merdeka Kota Malang.Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan terhadap variabel mandiri yaitu tanpa memuat perbandingan atau hubungan dengan variabel yang lainnya.Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah kepada nasabah Bank Mandiri Cabang Merdeka Kota Malang. Pengambilan sampel untuk konsumen menggunakan teknik accidental sampling yaitu prosedur sampling yang memilih sampel dari orang atau unit yang paling mudah dijumpai atau diakses dengan jumlah sampel penelitian yaitu sebanyak 100 responden. Alat analisis data yang digunakan yaitu menggunakan teknik analisis statistik deskriptif. Statistik Deskriptif yaitu penelitian yang dilakukan terhadap variabel mandiri, yaitu tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel yang lain.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat diketahui sikap nasabah atas kualitas pelayanan pada Bank Mandiri Cabang Merdeka Kota Malang. Hasil analisis data yang telah dilakukan menunjukkan sebagai berikut: 1) Para nasabah memiliki kesadaran terhadap kualitas jasa yang diiklankan, memang benar-benar sesuai dengan kenyataan yang dirasakan. Dengn adanya persamaan tersebut juga dapat mencerminkan tingkat konsistensi dari pengelola bank dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. 2) Nasabah memberikan tanggapan atas kualitas pelayanan yang diberikan Bank Mandiri Cabang Merdeka Kota Malang menunjukkan bahwa selama ini nasabah merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Mengenai kesan dari nasabah atas jasa/merek dan ketajamam daya ingat dari nasabah menunjukkan adanya sikap positif.Sikap positif dalam pelayanan tersebut dapat upaya dari pihak bank untuk memberikan yang terbaik kepada nasabah.3)nSikap positif atas pelayanan yang diberikan Bank Mandiri Cabang Merdeka Kota Malang dapat terbentuk dan menunjukkan bahwa selama ini responden memahami atas pentingnya kualitas pelayanan dalam upaya mendapatkan kepuasan secara maksimal. Pada sisi yang lain para nasabah juga memberikan tanggapan secara nyata terkait dengan jaminan atas kualitas jasa yang diberikan sehingga menimbulkan rasa suka atas pelayanan yang diberikan. 4) Sikap nasabah yang diukur dari konatif (kecenderungan bertindak) bahwa selama ini telah terbentuk sikap positif para nasabah dari kualitas pelayanan yang diberikan terkait dengan indikator konatif (kecenderungan bertindak). Dengan demikian menunjukkan bahwa selama ini para responden selalu berupaya untuk selalu menggunakan jasa pelayanan dari Bank Mandiri Cabang Merdeka Kota Malang apabila melakukan transaksi perbankan.Para nasabah juga selalu berupaya untuk mengikuti perkembangan perbankan dengan menjadi nasabah, dimana pemberian informasi yang diberika benar-benar sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh pihak bank dan sesuai dengan harapan para nasabah.
Saran yang diajukan dalam penelitian ini yaitu diharapkan pihak manajemen Bank Mandiri Cabang Merdeka Kota Malang selalu memberikan dukungan atau dorongan kepada para karyawan untuk bekerja secara maksimal dan jaminan atas kepuasan nasabah menjadi prioritas utama yang harus dilakukan. Dalam memberikan dukungan upaya manciptakan kepuasan nasabah maka segala bentuk prosedur pelayanan hendaknya mampu memberikan jaminan kecepatan dalam proses pelayanan dan memberikan kemudahan para nasabah untuk melakukan proses transaksi yang dilakukan dengan harapan dapat tercipta loyalitas para nasabah terhadap bank. Bagi peneliti selanjutnya yang berminat untuk melanjutkan penelitian ini diharapkan untuk menyempurnakannya yaitu dengan menggunakan variabel lain yang mempengaruhi sikap konsumen atas kualitas pelayanan yang deberikan sehingga penelitian tersebut dapat lebih berkembang dan memperluas wawasan.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Sikap nasabah, kualitas pelayanan |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > S1 Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Surya Dannie |
| Date Deposited: | 20 Jan 2022 03:39 |
| Last Modified: | 20 Jan 2022 03:39 |
| URI: | https://eprints.unmer.ac.id/id/eprint/2116 |
Actions (login required)
 |
View Item |