Hamzah, Suharman (2004) Evaluasi pengaduan konsumen terhadap developer pasca penyerahan rumah produk massal. Jurnal Penelitian, 16 (1).

Full text not available from this repository.

Abstract

Pembangunan perumahan sebagai bagian dari industri real estate berkembang pesat dan sejalan dengan tuntutan kebutuhan dasar manusia. Perumahan merupakan bisnis dengan andalan kepercayaan (trusty business) dan investasi jangka panjang. Sehingga diharapkan gain dan revenue yang signifikan baik bagi developer maupun konsumen. Banyak proyek perumahan produk massal akan berdampak pada pilihan yang makin beragam dan pada akhirnya konsumen akan memilih berdasarkan layanan yang diberikan oleh developer. Pengaduan akan hasil pekerjaan developer menjadi salah satu ukuran layanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi jenis pekerjaan yang menjadi obyek aduan konsumen pasca penyerahan dari developer kepada pemilik. Penelitian dilakukan melalui survey dan interview serta berdasarkan lembar pengaduan pemilik rumah dengan teknik sampling simple random smpling. Identifikasi dilakukan berdasarkan jenis pekerjaan yang dilakukan oleh developer sesuai dengan kesepakatan. Analisis dilakukan secara deskriptif berdasarkan nilai reratanya jenis pekerjaan yang diadukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaduan menurut jenis pekerjaan diurut berdasarkan tingkat pengaduan yang terbesar ke yang terkecil yaitu pekerjaan: pintu jendela ( kusen dan rangka slimaran ), pasangan dinding, instalasi utilitas bangunan, lantai, plafon, finishing (cat dan gantungan kunci) pada eksterior maupun interior.

Item Type:	Article
Additional Information:	Nama : Suharman Hamzah
Uncontrolled Keywords:	Pengaduan, konsumen, developer, rumah
Depositing User:	Gendhis Dwi Aprilia
Date Deposited:	17 Jan 2022 02:13
Last Modified:	17 Jan 2022 02:13
URI:	https://eprints.unmer.ac.id/id/eprint/1978

Actions (login required)

View Item