Firnanda, Shania Ayusetya (2024) Implementasi Standar Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-EL) (Suatu Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang di Mal Pelayanan Publik Berdasarkan Kebijakan Keputusan Menteri PAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang.