Chayatin, Umi (2003) Pelaksanaan kebijakan perusahaan daerah air minum dalam menengani pengaduan pelanggan (studi kasus pada Perusahaan Daerah Air Minum di Kota Malang). Jurnal Penelitian: Edisi Ilmu-Ilmu Sosial, 14 (1). pp. 415-443. ISSN 1410-7295

Full text not available from this repository.

Abstract

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) sebagai salah satu Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang mengemban tugas dan kewajiban untuk mengelola air minum bagi kepentingan masyarakat (pelanggan). Dalam hubungannya dengan jasa pelayanan, tentunya perusahaan daerah tersebut harus berhati-hati dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan, agar tercipta kepuasan bagi pihak pelanggan. Konsekwensi logis bagi terciptanya kondisi tersebut, adalah dapat meminimalkan timbulnya respon negatif dari pelanggan. Temuan penting penelitian ini menunjukkan bahwa upaya PDAM dalam menangani pengaduan pelanggan belum dapat diharapkan pelanggan sebagaimana mestinya. Untuk itu, maka hendaknya pimpinan mengupayakan peningkatanSDM bisa melalui pendidikan dan pelatihan/kursus yang lebih intensif, ataupun melalui penugasan belajar (pendidikan formal)kepada aparat yang ada (S-1 maupun S2). Usaha ini dilakukan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Selain itu diusahakan untuk menambah kendaraan untuk kelancaran dalam menangani / memperbaiki kerusakan-kerusakan di rumah pelanggan, melakukan kerjasama dengan swasta dan melakukan kontrol yang ketat terhadap petugas di lapangan.

Item Type:	Article
Additional Information:	Nama : Umi Chayatin; NIDN : 0703035702
Uncontrolled Keywords:	Pelaksanaan kebijakan, PDAM, penanganan pengaduan pelanggan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > S1 Administrasi Publik
Depositing User:	Gendhis Dwi Aprilia
Date Deposited:	11 Jan 2022 02:58
Last Modified:	08 Feb 2022 02:43
URI:	https://eprints.unmer.ac.id/id/eprint/1829

Actions (login required)

View Item