University of Merdeka Malang RepositoryPengaruh pendidikan dan pelatihan terhadap tingkat kualitas pelayanan pada RSU Dr. Saiful Anwar MalangKunardiKunardiauthorTujuan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah untuk mengetahui pengaruh pendidikan dan pelatihan terhadap kualitas pelayanan pasien serta mengetahui pengaruh yang dominan dari faktor pendidikan dan pelatihan terhadap peningkatan kualitas pelayanan pasien. Alat analisis utama yang penulis gunakan adalah kusioner disamping observasi yaitu pengamatan langsung terhadap obyek, interview yaitu tanya jawab dengan beberapa pejabat RSU Dr. Saiful Anwar Malang untuk mengetahui informasi tentang hal yang berhubungan dengan masalah yang diteliti serta dokumentasi dilakukan dengan membaca dokumen-dokumen yang ada pada pihak RSU Dr. Saiful Anwar Malang, dan sumber informasi lain yang dimaksud untuk memperoleh informasi tentang jumlah pasien RSU serta syarat-syarat dan ketentuan yang berlaku dalam RSU. Pendidikan dan pelatihan mempunyai pengaruh yang sangat penting untuk meningkatkan pelayanan pasien. Pengaruh pelatihan terhadap peningkatan pelayanan sangat besar. Hal ini dapat dilihat pada hasil koefisien regresi yang terbesar dari masing-masing variabel. Tingkat pelayanan pada RSU Dr. Saiful Anwar sangat kurang akan tetapi pendidikan dan pelatihan yang diberikan oleh pihak RSU berpengaruh positif terhadap karyawan. Karyawan belum dapat menerapkan hasil yang telah didapat dari pendidikan dan pelatihan yang diberikan oleh pihak RSU dengan maksimal.2006Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Merdeka Malang;ManajemenThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant University of Merdeka Malang Repository the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that University of Merdeka Malang Repository does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at University of Merdeka Malang Repository) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.