Yulianna, Yulianna (2021) Implementasi Program Sistem Aplikasi Masyarakat Bertanya Terpadu (Sambat) Online Di Kota Malang (Berdasarkan Perwali No.19 Tahun 2010 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Pengaduan Dikota Malang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang.