?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.aufirst=Yulianna&rft.aulast=Yulianna&rft.au=Yulianna%2C+Yulianna&rft.title=Implementasi+Program+Sistem+Aplikasi+Masyarakat+Bertanya+Terpadu+(Sambat)+Online+Di+Kota+Malang+(Berdasarkan+Perwali+No.19+Tahun+2010+Tentang+Penyelenggaraan+Pelayanan+Pengaduan+Dikota+Malang)&rft.tpages=91&rft.date=2021&rft.inst=Fakultas+Ilmu+Sosial+dan+Ilmu+Politik+Universitas+Merdeka+Malang&rft.degree=Undergraduate